環球焦點！陽光保險聚焦長期價值發展 多維度展現升級轉型成效

【資料圖】

近日，華泰證券發布對陽光保險的研究報告，通過對陽光保險旗下主營的壽險業務等分析，華泰給予陽光“買入”評級，并預計陽光后續股價仍有增長空間。

據了解，陽光保險通過子公司陽光人壽經營壽險業務，2019-2021年期間，陽光人壽每年貢獻約60%的保費和約75%的利潤，是集團內最大的保費和利潤來源。

2020年以來，壽險行業進入深度調整期，大部分壽險公司NBV都出現負增長。但陽光保險在2021年、2022年上半年均逆市實現NBV同比正增長，好于上市同業。

此外，在壽險業務較為看重的代理人渠道，陽光人壽同樣交出一份優質答卷。

在行業內普遍開啟代理人清虛增優、提升產能的背景下，陽光人壽保持穩中有進，活躍代理人數量基本保持穩定，但活躍代理人人均產能在去年上半年實現了20%的正增長。事實上，據華泰研報統計，陽光人壽的活躍代理人產能自2020年就開始保持上升的態勢，分析師表示，“我們認為代理人產能提升表明陽光人壽的升級轉型正在取得成效?！?/p>

在數據持續優化的背后是陽光人壽不斷精進的服務水平及其在市場上贏得的良好口碑。

比如在客戶較為關注的理賠環節，陽光人壽于2022年客戶節期間推出“悅賠”服務，針對小額意外醫療案件打造靈活便捷的理賠流程。在客戶出險報案時，系統觸發短信鏈接，一鍵喚起微信小程序，客戶直接上傳理賠資料，僅需三步即可完成理賠申請，結案后公司極速付款，免收實物資料，最快1.3分鐘即可完成結案。

再如客戶在辦理保險業務過程中，較為難以理解業務專業術語，也無法第一時間判斷自己所需業務類型。針對此，陽光人壽上線云客服語音機器人系統，該系統實現了智能語音導航全覆蓋，在行業內首創人機耦合（人機接力）服務模式。

舉例來說，客戶不再需要聽完提示音后才能進行按鍵選擇，可通過開放式、口語化的表達，簡單說出自己的業務辦理訴求，如“車險報案”“查詢保單”等，語音機器人系統將自動識別客戶所說內容，精準匹配到對應熱線菜單節點上，減少了由于客戶不了解保險專業術語所造成的操作失誤，降低了客戶的操作成本，提高了客戶業務查詢和辦理效率，優化客戶服務體驗。

以陽光人壽為代表的業務持續優化正在陽光保險集團內不斷發生，這也是陽光對長期價值發展理念的踐行，正因如此，業內人士也分析稱，看好陽光保險因聚焦長期價值發展而帶來的成長前景，業務創新加速或能帶來新的增長點。